L'examen en une page
Examen 1 du cours Dynamique des entreprises et des organisations (401-ENT-AG, Jay Grandmont). Les fiches suivent tes diapos des séances 2 à 10 et le guide de révision du prof (séance 11). Les encadrés verts « Complément » ajoutent ce qui n'est pas écrit dans les diapos.
Les 3 parties de la copie (diapo du prof)
| Partie | Poids | Ce que ça veut dire | Où t'entraîner |
|---|---|---|---|
| Questions rapides | 15 % | Définitions, noms (entrepreneures, entreprises), formes juridiques, tailles, compétences, étapes, actualité | Onglet Quiz, Cartes éclair, lexique |
| Analyse de situations fictives (réponses plus élaborées) | 50 % | Un texte sur une entreprise inventée : tu fais l'analyse FFOM (avec la catégorie PESTE des opportunités et des menaces) puis des recommandations (problématique, solution, impact) | Onglet Atelier FFOM (9 cas corrigés), fiche 8, fiche 9 |
| Application de la théorie (court développement) | 35 % | « Expliquez dans vos mots… donnez un exemple concret » : PODC, mission-vision-valeurs, compétences, incertitudes, marketing, influence, anti-marketing | Les 20 questions du prof dans l'Express, Quiz filtré sur « Court développement » |
La moitié de la note, c'est l'analyse de situation. Si tu n'as qu'une heure : fais l'Express, puis deux cas complets dans l'Atelier FFOM, puis 20 questions de tri FFOM.
La matière annoncée par le prof
- L'actualité et les discussions en classe (fiche 20)
- Divers noms d'entrepreneurs et leurs entreprises (fiche 19)
- Types d'entreprises et leurs formes juridiques (fiches 1 à 3)
- Ressources internes et externes : FFOM et PESTE (fiches 6 à 9)
- Qualités et compétences d'un bon gestionnaire (fiche 10)
- Le PODC : planification, organisation, direction, contrôle (fiche 11)
- Le Registraire des entreprises, la base (fiche 5)
- Le marketing (fiches 14 à 18) et les organigrammes (fiche 13)
« Faites des liens : connecter les différents morceaux de la matière entre eux. Expliquer la matière à l'oral pour votre mémorisation. » Dans une recommandation, relier la FFOM au marketing, au PODC ou aux compétences rapporte des points.
L'entreprise : publique ou privée
« Organisation du secteur privé ou public, syndiquée ou non, qui, sans égard à sa forme juridique ou au secteur d'activité dans lequel elle évolue, fabrique et vend ou vend directement en tant qu'intermédiaire un bien ou un service destiné à un ou à plusieurs marchés. »
Une entreprise, très sommairement
- 1Produit ou service
- 2Client
- 3Argent
- 4Répéter le cycle
- 5Croissance
Mais comment le client nous choisit-il quand plusieurs offrent le même produit ? Par nos valeurs (réputation, mission, vision, notoriété) : voir fiche 4.
Étape 1 du classement : publique ou privée ?
Publique = gérée par l'État
- SAQ (Société des alcools du Québec)
- SQDC (Société québécoise du cannabis)
- Hydro-Québec
Privée = tout le reste
- St-Hubert, les Canadiens de Montréal, Lightspeed, Simons
- Plus de 240 000 entreprises privées au Québec
Une entreprise privée peut faire son entrée à la bourse : on dit alors qu'elle est cotée en bourse (on l'appelle parfois « publique » en finance). Ce n'est pas la même chose qu'une entreprise publique gérée par l'État. Lightspeed est cotée en bourse, mais elle reste privée au sens du cours.
Les 3 étapes du classement d'une entreprise : 1 publique ou privée, 2 la taille (fiche 2), 3 la forme juridique (fiche 3).
La taille de l'entreprise
Étape 2 du classement. On distingue la taille par le nombre d'employés.
| Taille | Nombre d'employés | Exemples du prof |
|---|---|---|
| Micro-entreprise (startup, « mon préféré » dit le prof) | 1 à 4 | Mouvement Malté, Pixie Woo, Fou Gin, OOYA Infusions, Ok Bye, Monokinii, Orenda & Co., The Pretty Ugly Company, Gold Hearted Club |
| Petite entreprise | moins de 100 | J Productions |
| Moyenne entreprise | 100 à 499 | Frank And Oak |
| Grande entreprise | 500 et plus | Labatt, Sports Experts |
4 · 100 · 500. Moins de 5 : micro. Moins de 100 : petite. De 100 à 499 : moyenne. 500 et plus : grande.
Les 5 formes juridiques
Étape 3 du classement : « parce qu'après tout, chaque entreprise doit être légale ».
1. L'entreprise individuelle
la plus populaire au QuébecPresque 50 % des entreprises au Québec Une seule personne, propriétaire (« A.K.A moi en ce moment », dit le prof, travailleur autonome). Elle doit tout gérer : sa comptabilité, ses clients, son marketing, ses sous-traitants, ses impôts.
Le risque : si l'entreprise fait faillite, le propriétaire fait faillite personnellement aussi (ses biens personnels ne sont pas protégés).
2. La société de personnes
basée sur un contratEntreprise basée sur un contrat. Ses propriétaires s'appellent des associés.
Un avantage : plus facile d'avoir du financement (« du cash auprès des banques »), puisqu'on est plusieurs.
3. La société par actions (compagnie, « inc. »)
une personne morale- Elle constitue une personne morale (distincte de ses propriétaires).
- Un seul propriétaire (le seul actionnaire) ou plusieurs actionnaires. Forme plus complexe, peut avoir un conseil d'administration.
- Possède un capital-actions : une manière pour les actionnaires d'investir dans la compagnie et de voir leur investissement fructifier avec de bonnes performances.
- Taux d'imposition moins élevé. Peut être cotée en bourse si elle est publique.
Gros avantage (question 5 du guide) : le taux d'imposition moins élevé et le capital-actions (des investisseurs mettent de l'argent dans l'entreprise et en profitent si elle performe).
Parce que c'est une personne morale, ce sont en principe les biens de l'entreprise qui répondent de ses dettes, pas ceux des actionnaires (responsabilité limitée). C'est l'inverse du risque de l'entreprise individuelle : bon argument pour « pourquoi ».
4. La coopérative
elle appartient « à tout le monde »- Permet à ses membres de se procurer divers biens et services à un prix avantageux.
- Pour être membre, il faut détenir des parts sociales. Chaque employé ou client peut avoir des parts et prendre part aux décisions.
- La plus connue : Desjardins. Comme membre, on adhère aux valeurs de solidarité et d'entraide, on vote à l'assemblée générale annuelle, on peut se faire élire administrateur et on reçoit des ristournes.
5. L'OBNL (organisation à but non lucratif)
une mission sociale- Mission sociale : n'a pas pour but de faire de l'argent.
- Fonctionne avec des subventions, des dons, des cotisations.
- N'a pas d'actionnaires mais des membres.
- A des comptes à rendre : doit prouver en tout temps que l'argent dépensé va aux besoins de la fondation.
- L'exemple vu en classe : Opération Enfant Soleil (qui vient de rajeunir son image : « enfant soleil »).
Le tableau comparatif
| Forme | Propriétaires | Le mot-clé | Avantage | Risque ou limite |
|---|---|---|---|---|
| Individuelle | 1 personne | la plus répandue (~50 %) | Simple, on décide seul | Faillite personnelle ; on gère tout seul |
| Société de personnes | des associés | contrat | Financement plus facile | Il faut s'entendre entre associés |
| Société par actions | 1 ou plusieurs actionnaires | personne morale, capital-actions | Impôt moins élevé, investisseurs, bourse | Forme plus complexe |
| Coopérative | des membres (parts sociales) | Desjardins | Prix avantageux, décisions partagées, ristournes | Décisions plus lentes (complément) |
| OBNL | des membres | mission sociale | Subventions, dons | Pas de profit ; comptes à rendre |
- Coopérative et OBNL ont des membres, pas des actionnaires. Seule la société par actions a des actionnaires.
- Une société par actions peut n'avoir qu'un seul actionnaire.
- La faillite personnelle, c'est le risque de l'entreprise individuelle.
Mission, vision, valeurs
« Comment les valeurs d'une entreprise influencent-elles la prise de décision ? » Le prof les dessine en entonnoir, « comme un moodboard pour l'entreprise ».
« Un verbe d'action en premier, et une phrase qui regroupe en gros ce que vous voulez faire avec l'entreprise, l'impact que vous cherchez à avoir. »
Tesla : « Accélérer la transition mondiale vers un schéma énergétique durable ». LinkedIn : « Mettre en relation des professionnels du monde entier pour les rendre plus performants et productifs ». Sony : « Émouvoir le monde ». Nike : « Apporter inspiration et innovation à chaque athlète dans le monde ».
« Simplement, comment vous allez vous y prendre pour réussir votre mission. Quels sont vos objectifs, vos buts, vos aspirations pour y arriver. » « Trust the process. »
Sony : « en conjuguant le pouvoir de la créativité à celui de la technologie ». Nike : « Faire tout notre possible pour développer le potentiel humain ». Patagonia : « Nous utilisons les ressources à notre disposition (entreprise, investissements, voix, imagination) pour agir ».
« L'ensemble des croyances et principes centraux directeurs communs à une entreprise et à tous ses employés. Elles définissent la manière dont l'organisation interagit avec sa clientèle, ses partenaires et toute autre partie prenante. »
L'image de l'engrenage : les valeurs sont l'huile qui fait fonctionner l'engrenage entre les employés, la clientèle, les partenaires et les autres parties prenantes.
« Lors d'une crise ou un moment difficile à traverser dans l'entreprise, la seule chose qui nous ramène sur le droit chemin dans nos prises de décisions, ce sont nos VALEURS. »Jay Grandmont, séance 2
Le cas Occupation Double (automne 2022)
Le prof a dit que ce cas peut servir « pour répondre à une question dans le même style à l'examen ».
- Les faits : à OD Martinique, de l'intimidation envers une candidate.
- Ce que le public a fait : les clients ont associé les partenaires de l'émission (les commanditaires) à la problématique.
- Ce que les entreprises ont fait : Couche-Tard, GURU, Finstar (qui offrait le grand prix), Twenty Compass, That'so et d'autres ont rompu leur association, en invoquant publiquement leurs valeurs (respect, inclusion, intégrité).
- Pourquoi : elles ont eu peur de perdre leur réputation et leur notoriété auprès de leur clientèle, donc des ventes, donc de l'argent.
Les valeurs guident la décision : quand un partenaire agit contre nos valeurs, rester associé nuit à notre réputation, donc à nos ventes. On se retire en l'expliquant avec nos valeurs.
Mission = quoi et quel impact (commence par un verbe). Vision = comment, les objectifs. Valeurs = principes de comportement. « Respect, intégrité, inclusion » sont des valeurs, jamais une mission.
Le Registraire des entreprises du Québec
Le site où l'on trouve les informations juridiques d'une entreprise : le Registraire des entreprises du Québec (REQ), service « Rechercher une entreprise au registre ».
Les étapes de recherche
- Aller sur le site du Registraire, recherche simple.
- Inscrire le nom (exemple du prof : « twenty compass ») et accepter les conditions d'utilisation.
- Lire la liste des dossiers trouvés : nom, adresse, statut (« Immatriculée » ou « Radiée »).
- Ouvrir l'état des informations de l'entreprise.
Ce qu'on y trouve
Identification
- Le NEQ (numéro d'entreprise du Québec)
- Le nom et ses versions (Bijoux Vingt Boussoles inc. = Twenty Compass Jewelry inc.) et les autres noms utilisés
- L'adresse du domicile
- Le statut et la date d'immatriculation
- La forme juridique (ex. société par actions) et la date de constitution
Activités et personnes
- Les secteurs d'activité (code CAE, ex. bijouteries)
- Le nombre de salariés (ex. de 11 à 25 : donc la taille)
- Les actionnaires (le premier est majoritaire), les administrateurs, les dirigeants
- L'index des documents : déclarations de mise à jour annuelles, certificat de constitution
L'environnement interne
Tout ce qui est à l'intérieur de l'entreprise et qu'elle contrôle. C'est là qu'on trouve ses forces et ses faiblesses.
Les 5 types de ressources internes
Au centre : le produit ou le service. Autour, ce qu'il faut pour le faire :
Les 6 fonctions (départements) de l'entreprise
« Bref, le but est que tout le monde se comprenne » : c'est la synergie de gestion (fiche 11).
Les questions à se poser (analyse des ressources et des fonctions)
Les ressources
- Main-d'œuvre spécialisée ?
- Taux de roulement des employés ?
- Qualité de la matière première ?
- Produit ou expertise de niche ?
- Équipement performant ?
- Bonne gestion financière ?
- Écoresponsable ?
Les fonctions
- Processus de fabrication efficace ?
- Gestion de la marchandise ?
- Mise en marché adéquate ?
- Stratégie marketing adaptée ?
- Les employés se sentent bien dans l'entreprise ?
- Les budgets sont bien établis ?
Si la réponse est « oui », c'est une force. Si c'est « non », c'est une faiblesse. Ces questions sont ta check-list pour lire un cas à l'examen.
L'environnement externe (PESTE)
Tout ce qui est à l'extérieur de l'entreprise et qu'elle ne contrôle pas. C'est là qu'on trouve les opportunités et les menaces. On le classe en 5 catégories : PESTE.
Menace ou opportunité ? « Ça dépend ! »
Une même variable peut être une opportunité pour une entreprise et une menace pour une autre : ça dépend de l'angle. Exemple : la hausse du prix de l'essence est une menace pour une entreprise de livraison, mais une opportunité pour un vendeur de vélos électriques.
Universal Music retire ses chansons de TikTok (Taylor Swift, The Weeknd, Drake) : « un bon exemple de l'impact que peuvent avoir diverses parties prenantes externes à l'entreprise dans la prise de décision ». Pour TikTok, c'est une menace (économique ou politico-légale, une négociation de droits).
« Tout est inter-relié dans une entreprise ou une organisation » et « comme un domino, un changement peut tout faire s'écrouler ». Un changement externe (ex. une hausse des frais d'importation) touche l'interne (les coûts, les prix, les marges).
Où classer les cas fréquents
| Élément | Catégorie |
|---|---|
| Nouvelle loi, règlement, tarifs douaniers, accord commercial | P politico-légale |
| Subvention ou programme du gouvernement | P (ou E si c'est un investisseur privé) |
| Inflation, récession, taux d'intérêt, coûts d'importation | E économique (ou P si c'est une loi) |
| Concurrence des grandes marques, d'Amazon | E économique (c'est ainsi que le prof la classe) |
| Tendance de consommation (mode durable, achat local, gaming), vieillissement de la population | S sociodémographique |
| IA, automatisation, changement d'algorithme des réseaux sociaux | T technologique |
| Climat, feux, inondations, normes ESG, certification BCorp | E écologique |
L'analyse FFOM
FFOM = Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces. Les deux premières sont internes, les deux dernières externes.
Ce que l'entreprise fait bien, ses avantages compétitifs.
Les problèmes internes qui freinent la croissance.
Les facteurs externes favorables à exploiter. Toujours avec la catégorie PESTE.
Les risques externes pouvant nuire à l'entreprise. Toujours avec la catégorie PESTE.
La méthode pour un cas d'examen
- Lis le cas une fois en entier, puis relis-le phrase par phrase avec un crayon.
- Pour chaque phrase, pose deux questions : est-ce que l'entreprise contrôle ça ? (oui = interne, non = externe). Est-ce bon ou mauvais pour elle ?
- Classe : interne et bon = Force, interne et mauvais = Faiblesse, externe et bon = Opportunité, externe et mauvais = Menace.
- Pour chaque opportunité et menace, écris la catégorie PESTE entre parenthèses, comme dans le corrigé du prof.
- Pour chaque élément : un titre court + une phrase qui explique l'effet sur l'entreprise. Vise 3 éléments par case.
- Termine par tes recommandations (fiche 9).
- Un fait positif mais externe (une tendance, une subvention, un festival) est une opportunité, pas une force.
- Un fait négatif mais externe (la concurrence, l'inflation, une loi) est une menace, pas une faiblesse.
- La clientèle fidèle, le bouche-à-oreille, les employés experts sont des forces (ce sont les résultats de ce que l'entreprise fait bien).
- La dépendance à un seul produit, à une petite page Facebook, une gestion des stocks chaotique : ce sont des faiblesses (internes).
Le corrigé du prof : UrbanFit Apparel
PME québécoise de vêtements de sport en matériaux recyclés (cas complet dans l'onglet Atelier FFOM).
- Positionnement écoresponsable attractif
- Croissance des ventes en ligne
- Engagement de la communauté locale (athlètes locaux)
- Manque de notoriété face aux grandes marques
- Faible présence en magasin
- Équipe marketing réduite
- Tendance croissante pour la mode durable S
- Expansion vers de nouveaux marchés E
- Financement externe possible E ou P (P si subvention du gouvernement)
- Hausse des coûts d'importation E ou P (P si on parle de loi)
- Concurrence intense des grandes marques E
- Dépendance aux réseaux sociaux (algorithmes) T
L'outil de la BDC : croiser la matrice
Pour passer de la FFOM aux recommandations, le prof montre la matrice de la Banque de développement du Canada :
| Forces | Faiblesses | |
|---|---|---|
| Opportunités | Comment utiliser mes forces pour tirer parti de ces opportunités ? | Comment surmonter les faiblesses qui m'empêchent de tirer parti de ces opportunités ? |
| Menaces | Comment utiliser mes forces pour réduire la probabilité et les effets de ces menaces ? | Comment surmonter les faiblesses qui concrétiseront ces menaces ? |
Les recommandations
« Savoir faire des recommandations est important en entreprise. » Formulation : simple, rapide, efficace, toujours dans la même forme en 3 temps.
Le format du prof, avec son exemple
La main-d'œuvre est surchargée.
Engager de nouveaux employés pour combler les postes présentement en surcharge de travail au sein de l'entreprise.
Un meilleur équilibre des tâches, des employés plus motivés et un meilleur rendement collectif pour l'atteinte des objectifs.
Les pistes de recommandations du prof
- Engager des employés
- Investir en marketing
- Ouvrir le magasin et prendre du financement externe
- Changer de fournisseurs (approvisionnement)
Comment en faire une bonne
- Pars d'une faiblesse ou d'une menace de ta FFOM (la problématique), ou d'une opportunité à saisir.
- Utilise une force dans la solution quand c'est possible (matrice BDC, fiche 8).
- Sois concret : qui, quoi, comment. « Embaucher un gestionnaire de communauté » vaut plus que « faire du marketing ».
- Fais des liens avec la matière : une stratégie de prix, un programme de fidélisation, une campagne d'influence avec des micro-influenceurs, une fonction du PODC, une compétence, une forme juridique, une subvention.
- L'impact nomme plusieurs effets mesurables : plus de ventes, notoriété, marges, clients fidèles, employés motivés.
- Si la direction hésite entre deux options dans le cas, tranche clairement et dis pourquoi.
- Notoriété faible → marketing d'influence (fiche 17), communications numériques, storytelling (fiche 18).
- Concurrence sur les prix → miser sur la différence (qualité, local, expérience), programme de fidélisation (fiche 16), bonne stratégie de prix (fiche 15).
- Présence en ligne limitée → site web transactionnel, commerce en ligne (fiche 15).
- Manque d'argent → financement externe (banque, BDC, investisseur, subvention), changer de forme juridique (société par actions : capital-actions).
- Coûts de fournisseurs → changer de fournisseurs, acheter local.
- Équipe trop petite, surchargée → engager, déléguer (Eisenhower, fiche 12), mieux organiser les tâches (PODC).
- Dépendance à un seul produit ou marché → diversifier, nouveaux marchés.
- Gestion chaotique (stocks, horaires) → PODC micro : calendrier, répartition des tâches, mesures de contrôle (fiche 11).
Le gestionnaire et ses 5 compétences
« Personne qui, dans une organisation et selon le rang hiérarchique qu'elle y occupe, fixe continuellement des objectifs et, selon les compétences qu'elle possède, prend des décisions orientées vers l'atteinte de ces objectifs. Elle est appelée à jouer un ou plusieurs rôles et à relever différents défis tout en intégrant dans sa gestion quatre grandes fonctions, soit la planification, l'organisation, la direction et le contrôle. »
En une phrase : un gestionnaire fixe des objectifs, décide pour les atteindre et fait tourner le PODC (fiche 11).
Les 3 défis des entreprises et des gestionnaires
Les 5 compétences (association exacte de la diapo)
Le prof demande « autant les termes théoriques que les mots pratiques pour les expliquer ». Apprends les paires :
| Terme théorique | Les mots pratiques du prof | Exemple concret |
|---|---|---|
| Compétences conceptuelles | Innovateur, visionnaire | Voir venir une tendance et imaginer un nouveau produit |
| Compétences techniques | Il doit avoir de l'expérience terrain | Une gérante de restaurant qui sait elle-même cuisiner et servir |
| Compétences administratives | Sait optimiser son temps et s'organiser | Faire les horaires, gérer ses priorités (Eisenhower) |
| Compétences relations humaines | Se doit d'être bon avec les gens (savoir-être) | Motiver l'équipe, régler un conflit |
| Compétences douces | Être à l'écoute, attentionné | Écouter un employé qui vit une période difficile |
Conceptuelles (visionnaire), Techniques (terrain), Administratives (temps, organisation), Relations humaines (bon avec les gens), Douces (écoute).
Relations humaines (savoir-être, bon avec les gens) et douces (à l'écoute, attentionné) se ressemblent : retiens le mot de la diapo. « Innovateur » va avec conceptuelles, pas techniques.
Le profil d'entrepreneur (BDC)
Autoévaluation de 50 affirmations sur le site de la BDC. Résultat en trois volets : le profil général, les motivations (les raisons profondes qui amènent quelqu'un à agir) et les aptitudes (dispositions naturelles, habiletés, capacités).
Le guide nomme les « types de gestionnaires » sans diapo détaillée. Selon le rang hiérarchique (mot de la définition) : les cadres supérieurs (direction, vision globale, ex. le président de la SAQ), les cadres intermédiaires (un service, ex. une vice-présidence ou une direction) et les cadres de premier niveau (supervisent les employés au quotidien, ex. un chef d'équipe). Plus on monte, plus les compétences conceptuelles comptent ; plus on descend, plus les techniques comptent.
Le PODC, macro et micro
Les 4 fonctions (ou rôles) du gestionnaire : Planification, Organisation, Direction, Contrôle. « Être gestionnaire, c'est répéter un cycle d'étapes constamment. »
- PPlanification : fixer où on va
- OOrganisation : répartir le travail
- DDirection : mener les gens
- CContrôle : vérifier et corriger
- ↺On recommence
Gestion MACRO (le système, toute l'entreprise)
- Vision
- Mission
- Valeurs éthiques
- Objectifs
- Structure
- Individus
- Tâches
- Valeurs morales
- Culture organisationnelle
- Politique RH
- Mesures financières
- Contrôle des opérations
Gestion MICRO (le processus pour le service des opérations)
- Budgets
- Calendrier de production
- Échéanciers
- Horaire
- Répartition des tâches
- Préparation de la production
- Communication claire des directives
- Mobiliser le personnel
- Mesures préventives
- Mesures correctives
Macro = les grandes orientations de toute l'organisation (mission, structure, culture, résultats financiers). Micro = le quotidien d'un service (horaire, qui fait quoi, directives, corriger une erreur).
Un exemple concret par fonction (café de quartier)
| Fonction | Macro | Micro |
|---|---|---|
| Planification | Se fixer l'objectif d'ouvrir une 2e succursale d'ici 2 ans | Faire le budget et l'horaire de la semaine |
| Organisation | Créer un poste de gérant pour chaque succursale (structure) | Répartir les tâches : une personne au comptoir, une à la cuisine |
| Direction | Bâtir une culture d'accueil chaleureux, une politique RH | Expliquer clairement la nouvelle recette, motiver l'équipe pendant le rush |
| Contrôle | Vérifier les résultats financiers du trimestre | Vérifier la température du frigo (préventif), refaire une commande ratée (correctif) |
La synergie de gestion
Les fonctions de l'entreprise (fiche 6) travaillent ensemble pour l'atteinte des objectifs organisationnels : « le but est que tout le monde se comprenne ». Pour réaliser un bien : le marketing analyse les besoins du marché, la production vérifie la faisabilité et planifie les quantités, la comptabilité et finance évalue les coûts et les budgets, les RH trouvent et forment la main-d'œuvre. Puis le marché cible donne sa rétroaction.
Marchandiseur et représentant des ventes chez Labatt. Marketing : objectifs de ventes, analyse du marché. RH : « onboarding », gestion de l'insécurité, départ de l'entreprise. T.I. : ses outils de travail (ordi, iPad, sécurité des mots de passe). Finances : comprendre les marges de profit, les résultats des ventes par trimestre.
Décider : incertitudes et gestion du temps
« Parfois on doit dealer avec des incertitudes dans notre processus décisionnel. » Les 3 types vus en classe, avec l'exemple exact de la diapo :
| Incertitude | Exemple de la diapo | Ce que ça veut dire (complément) |
|---|---|---|
| Environnementales | La matière première pour les batteries ? | On ne peut pas prévoir comment l'environnement va évoluer (disponibilité, prix des ressources). |
| D'effet | Northvolt au Québec, si le public continue de se révolter ? | On ne peut pas prévoir l'effet, l'impact qu'un changement aura sur l'entreprise ou le projet. |
| De rétroaction | Les lunettes Google Glass et leur utilisation | On ne peut pas prévoir la réaction des gens à notre décision, les conséquences de ce qu'on lance. |
Les associations sont celles de la diapo : batteries = environnementales, Northvolt = d'effet, Google Glass = de rétroaction. Ne les mélange pas.
La gestion du temps : la matrice d'Eisenhower
« Ce qui est important est rarement urgent et ce qui est urgent rarement important. »Dwight D. Eisenhower, 34e président des États-Unis
→ À planifier
→ À traiter en priorité
→ À abandonner
→ À déléguer
Lien avec la matière : savoir gérer son temps, c'est une compétence administrative (fiche 10). Et déléguer est une bonne recommandation pour une équipe surchargée.
Les organigrammes
« Comment les divisions sont-elles faites en entreprises ? Avec des organigrammes qui représentent les structures des entreprises. » C'est la fonction Organisation du PODC (la structure).
Les 3 structures nommées par le prof
| Structure | Comment elle divise le travail (complément) |
|---|---|
| Verticale divisée en services fonctionnels | Par fonction : un service marketing, un service finance, un service RH… avec une hiérarchie du haut vers le bas. |
| Divisionnelle | Par division : produit, marché ou territoire. Chaque division a ses propres services. |
| Matricielle | Une double hiérarchie : fonction et projet se croisent. Un employé peut relever de deux patrons. |
L'exemple de la SAQ
Au sommet, le président et chef de la direction (lié à un comité d'audit). En dessous, des vice-présidences : exploitation des réseaux de vente, commercialisation, chaîne d'approvisionnement, technologies de l'information, direction financière, talents et expérience employé, affaires corporatives, affaires publiques et responsabilité sociétale. Chaque vice-présidence a ses directions, puis ses directeurs de secteur ou de succursale.
L'organigramme sert à ce que tout le monde se comprenne : qui relève de qui, qui fait quoi. Il montre les rangs hiérarchiques de la définition du gestionnaire.
Le marketing en 3 étapes
Le marketing du point de vue d'un gestionnaire (chapitre 5 du livre) : 3 grandes étapes, et un moyen pour chacune.
| Étape | Comment on la réalise |
|---|---|
| 1. Évaluer les besoins du marché | Faire une analyse de marché |
| 2. Répondre aux besoins de la clientèle | Avoir un bon mix marketing (fiche 15) |
| 3. Fidéliser le client | Établir des stratégies de fidélisation (fiche 16) |
Réaliser l'étape 1 : les deux types de données
Données primaires
Informations recueillies pour la première fois, en temps réel, pour répondre à la problématique.
- Sondage (entrevue personnelle, groupe de discussion)
- Observation
- Expérimentation
Données secondaires
Informations déjà collectées, dans un but différent de celui de l'étude, et disponibles pour une seconde utilisation.
- Information dans une base de données
- Recensement (Statistique Canada)
- Google Trends, sites Internet divers
- Institut de la statistique du Québec
Toi qui fais un sondage pour ton projet = primaire. Un sondage déjà publié par quelqu'un d'autre (Statistique Canada, un article) = secondaire.
Google Analytics : un outil fort utile ; toute entreprise qui a un site web peut avoir accès à ces informations.
Loi québécoise sur la gouvernance des renseignements personnels : elle encadre méticuleusement comment les entreprises et les organismes publics collectent, utilisent et partagent nos informations personnelles. Dans une FFOM, c'est une variable P politico-légale.
« Document élaboré à partir d'analyses du marché et de ses environnements, qui définit les objectifs et les stratégies marketing. » Tout le mix marketing entre dans le plan marketing.
Le mix marketing : produit, prix, distribution
Avoir un bon mix marketing, c'est avoir des stratégies liées à 5 éléments pour répondre aux besoins de la clientèle.
Le produit : ça regroupe quoi ?
- Développement et recherche
- Marque de commerce, logo
- Emballage sécuritaire et attrayant
- Informations sur l'étiquette
Les 7 stratégies de prix
| Stratégie | Quand on l'utilise | Exemple du prof |
|---|---|---|
| Prix élevé | Marque prestigieuse ou avantages concurrentiels remarquables | Voiture de luxe |
| Prix bas | Produit simple, coûts de fabrication et de promotion réduits au maximum | Dollarama |
| Prix d'incitation | Gagner rapidement des parts de marché : prix très bas au départ, puis on l'augmente une fois les clients attachés | Netflix, Amazon Prime |
| Prix d'écrémage | Produit unique avec un gros avantage concurrentiel : prix élevé au départ pour couvrir les frais de développement, puis réduit quand le marché est conquis | Apple Vision Pro, Apple |
| Prix optionnel | Augmenter les ventes avec des options en plus | Options sur une voiture, sièges réservés en avion |
| Prix promotionnel | Mousser les ventes à très court terme : rabais limité dans le temps ou à l'achat de plusieurs produits | Solde de fin de semaine, 2 pour 1 |
| Prix non arrondi | Prix psychologique : donner l'impression que c'est moins cher | 29,98 $ au lieu de 30,00 $ |
Incitation = bas puis monte (Netflix). Écrémage = haut puis descend (Apple). Ce sont des stratégies inverses.
La distribution : 3 types
- Commerce de gros : un grossiste (ou un regroupement) achète la marchandise directement du fabricant pour la revendre au prochain maillon.
- Commerce de détail : le maillon le plus près du client ; les détaillants s'approvisionnent chez les grossistes et revendent au client. Ex. épicerie, pharmacie, magasin de vêtements.
- Commerce en ligne : a bondi en flèche pendant la COVID. Site web transactionnel de l'entreprise, ou marketplace comme Amazon. Le dropshipping ajoute un intermédiaire entre le grossiste et le client, un agent : très présenté sur TikTok, mais beaucoup de risques et de travail.
- Fabricant
- Grossiste
- Détaillant
- Client
Communications et fidélisation
Les communications : les stratégies de marketing intégrées
Traditionnelles (hors-ligne)
Campagnes publicitaires promotionnelles et campagnes de relations publiques.
Ex. : télé, radio, journaux, magazines, panneaux sur l'autoroute, abribus, présentoirs.
Numériques
Tout ce qui se consomme en ligne, sur un ordinateur, un cellulaire, une tablette, une télé intelligente ou une montre intelligente.
Ex. : marketing de contenu, marketing d'influence, site web, référencement web, réseaux sociaux, marketing mobile (texto), courriel (infolettre).
Les deux s'alimentent en boucle : c'est pour ça qu'on parle de stratégies intégrées.
Le mix marketing = les stratégies liées au produit, au prix, à la distribution, aux communications et à la relation client. Les communications se divisent en traditionnelles (pub et relations publiques hors-ligne) et numériques (tout ce qui se consomme en ligne), qu'on combine.
Fidéliser sa clientèle (étape 3 du marketing)
- Un service après-vente fiable
- Le maintien de la relation client
- Ne jamais négliger les avis clients en ligne
- Toujours tenir ses promesses à ses clients
- Une expérience client toujours impeccable : en boutique, sur le site web, en livraison, au service après-vente
Les programmes de fidélisation
Le marketing d'influence
« Pourquoi cet outil est maintenant indispensable : l'influence, ou comment optimiser le pouvoir des médias sociaux. »
L'équation (le prof l'a donnée comme indice)
Des individus ayant une plateforme et produisant du contenu dirigé vers une audience cible.
Des entreprises de tous genres ayant une page Instagram, un site web moderne et du marketing numérique fonctionnel.
D'image de marque, de notoriété ou de ventes. Bien fait, ça fait briller l'entreprise devant son audience cible pour élargir son public, vendre ses produits ou se faire connaître.
Ce qu'il faut maîtriser AVANT d'en faire
« Le marketing d'influence est comme l'huile qui vient faire fonctionner plus vite l'engrenage. » Il faut donc d'abord que l'engrenage existe :
Les 3 objectifs possibles d'une campagne
| Objectif | La question à se poser |
|---|---|
| Notoriété | Voulez-vous gagner des abonnés, grossir votre audience et avoir du « social proof » de la part du grand public ? |
| Ventes | Voulez-vous générer du trafic sur votre site transactionnel avec un message clair qui pousse à acheter rapidement ? Une promotion en cours, du stock à écouler ? |
| Hybride ($$$) | Une campagne en plusieurs étapes : gagner de la notoriété et élargir l'audience, puis convertir cette audience en ventes. La plus chère. |
Les micro-influenceurs : une ressource indispensable
- D'excellents porte-paroles pour des entreprises
- Peu dispendieux
- Fort engagement de leur audience
- Excellents pour du « content marketing » que l'entreprise peut réutiliser sur ses médias sociaux
- Accessibles rapidement
Les 3 moyens de rémunération
Combien coûte un influenceur ? « Ça dépend. »
Khaby Lame, Italien d'origine sénégalaise, a perdu son emploi au début de la pandémie ; il est devenu l'humain le plus suivi sur TikTok et le nouveau visage du rebranding de Hugo Boss, « sans jamais avoir dit un seul mot ».
Anti-marketing et storytelling
« L'art de faire parler d'une entreprise à contre-courant de la pensée populaire. Parfois, regarder ce que les autres font sur le marché et faire totalement l'opposé peut nous faire sortir du lot. C'est un risque, mais un risque peut s'avérer payant en marketing. »
Liquid Death, c'est de l'eau, tout simplement. Son marketing va totalement à l'opposé de l'image qu'on a de l'eau (pure, santé) et s'associe à des gens qui incarnent un côté marginal. Avec Travis Barker : il « incarne directement l'image marginale de l'entreprise » et « permet de sortir du lot et d'aller hors des sentiers battus avec une publicité hors du commun ». Et ça marche.
Pour sortir du lot dans un marché où tout le monde fait pareil (tous les vendeurs d'eau se ressemblent), se faire remarquer, créer une image forte et faire parler de soi. C'est risqué, mais ça peut rapporter gros.
Le storytelling
Ouvert à Limoilou (Québec) en avril 2022. Les 2 fondateurs, un jeune couple, ont documenté tout le processus depuis le début, avant même l'ouverture. Avant d'avoir vendu un seul café, ils avaient déjà près de 22 000 clients potentiels. « Une clientèle engagée, sans même avoir fait la première transaction : c'est ça, le pouvoir du storytelling. »
Autre exemple montré : Reesa Teesa (une histoire racontée en série de vidéos qui a captivé des millions de personnes).
Entrepreneures québécoises
« Connaissez-vous vos entrepreneurs québécois ? » La séance sur l'entrepreneuriat au féminin. Apprends les paires nom ↔ entreprise.
| Entrepreneure | Entreprise | Son rôle |
|---|---|---|
| Judith Fetzer | Cook it (boîtes-repas) | Cofondatrice |
| Mélissa Lambert | Lambert (sa marque à son nom) | Fondatrice |
| Louise Richer | L'École nationale de l'humour | Fondatrice |
| Élise Tastet | Tastet (guide des restos) | Fondatrice |
| Christiane Germain | Les Hôtels Germain | Cofondatrice |
| Habi Gerba | Gazelles | Présidente |
Les 4 du guide : Fetzer cuisine (Cook it), Lambert porte son nom, Richer fait rire (École de l'humour), Germain loge (hôtels).
Question du prof : « Selon vous, quelles furent les sources de leur succès ? » Pense aux compétences (fiche 10) : vision (conceptuelles), expérience terrain (techniques), organisation (administratives), bonnes relations (relations humaines).
Les autres noms du cours
- Groupe Grandio (Jean Bédard) : La Cage, qui ouvre à Londres.
- Mid-Day Squares : barres de chocolat fonctionnelles (exercice mission-vision-valeurs).
- Startups québécoises : Mouvement Malté, Pixie Woo (Granby), Fou Gin, OOYA, Ok Bye, Monokinii…
- Le prof lui-même : 30 ans, 14 emplois, dont marchandiseur chez Labatt ; aujourd'hui travailleur autonome (entreprise individuelle).
L'actualité vue en classe
Le prof commence chaque cours par 10 minutes d'actualité. À l'examen, relie toujours la nouvelle à la matière : opportunité ou menace ? quelle catégorie PESTE ?
| La nouvelle | L'angle du cours |
|---|---|
| Universal retire ses chansons de TikTok (Taylor Swift, The Weeknd, Drake) : négociations échouées, Universal dit que TikTok ne paie pas la musique à sa juste valeur et dénonce les chansons faites par IA | Impact des parties prenantes externes ; pour TikTok, une menace |
| Inflation au Canada : de 2,8 % en juin à 3,0 % en juillet, surtout à cause de l'essence (+26 % en un an, conflit au Moyen-Orient) ; aliments +3,1 % | Variable E économique ; menace pour la plupart des entreprises |
| Loblaw (Provigo, Maxi, Pharmaprix) signale les produits touchés par les tarifs douaniers (un « T » blanc dans un triangle noir) et les produits canadiens (feuille d'érable) | Variable P politico-légale (et E) ; réponse aux consommateurs qui veulent acheter local (S) |
| La SQDC : résultat net de 31,9 M$ au premier trimestre (27,7 M$ l'an dernier), ventes de 193,7 M$ ; clients qui passent du marché illégal au légal, six nouvelles succursales | Entreprise publique (gérée par l'État) |
| 52 % des entreprises du Québec touchées par des phénomènes climatiques (vagues de chaleur, précipitations extrêmes, inondations, verglas, feux de forêt) | Variable E écologique ; menace |
| OpenAI aurait doublé ses revenus en moins d'un an (plus de 40 milliards $US annualisés), grâce à son logiciel de codage assisté par IA ; projet d'entrée en bourse, comme Anthropic | Technologie en croissance T ; « cotée en bourse » |
| Sondage : 60 % des étudiants utilisent l'IA à l'école, 31 % de manière interdite ; 3 sur 4 disent qu'elle pousse à la paresse intellectuelle | T et S (comportements) |
| Pixie Woo (Granby) se lance sur le marché américain ; La Cage (Groupe Grandio) ouvre à Londres | Expansion vers de nouveaux marchés (opportunité économique) |
| Marques les plus influentes au Québec (Ipsos) : 1 Google, 2 Amazon, 3 Jean Coutu (1re québécoise). Palmarès 2026 des plus réputées : 1 Groupe Jean Coutu | Notoriété, réputation (fiche 4) |
| YouTube : la télé est devenue l'appareil le plus utilisé par les Américains pour le regarder ; documentaire recommandé : Merci Internet (Squeezie) | Comportements S, technologie T |
| Apple iPhone Duo (pliable), à partir de 2 999 $ | Stratégie de prix élevé ou d'écrémage (fiche 15) |
| Génération Z : 52 % voudraient un accord prénuptial ; trouver l'amour coûte de 1 750 $ à 3 600 $ ; 92 % des 18-34 ans non propriétaires veulent le devenir | Tendances S sociodémographiques et E économiques |
Lexique
- Entreprise
- Organisation du secteur privé ou public qui fabrique et vend, ou vend comme intermédiaire, un bien ou un service destiné à un ou plusieurs marchés. fiche 1
- Entreprise publique
- Gérée par l'État (SAQ, SQDC, Hydro-Québec). À ne pas confondre avec « cotée en bourse ». fiche 1
- Micro, petite, moyenne, grande
- 1 à 4 employés ; moins de 100 ; 100 à 499 ; 500 et plus. fiche 2
- Entreprise individuelle
- Un seul propriétaire, presque 50 % des entreprises au Québec ; faillite de l'entreprise = faillite personnelle. fiche 3
- Société de personnes
- Basée sur un contrat ; propriétaires = associés ; financement plus facile. fiche 3
- Société par actions
- Personne morale ; un ou plusieurs actionnaires ; capital-actions ; impôt moins élevé ; peut être cotée en bourse. fiche 3
- Coopérative
- Membres détenant des parts sociales, prix avantageux, décisions partagées ; Desjardins. fiche 3
- OBNL
- Mission sociale, pas de but lucratif ; subventions, dons, cotisations ; des membres ; comptes à rendre. Opération Enfant Soleil. fiche 3
- Mission
- Un verbe d'action et une phrase : ce qu'on veut faire, l'impact recherché. fiche 4
- Vision
- Comment on va réussir la mission : objectifs, buts, aspirations. fiche 4
- Valeurs
- Croyances et principes directeurs communs à l'entreprise et à ses employés, qui guident ses interactions (l'huile de l'engrenage). fiche 4
- Registraire des entreprises
- Site du Québec où l'on trouve les informations juridiques d'une entreprise : NEQ, forme juridique, statut, nombre de salariés, actionnaires. fiche 5
- Environnement interne
- Ce que l'entreprise contrôle : ses ressources et ses fonctions. Donne les forces et les faiblesses. fiche 6
- Environnement externe
- Ce qu'elle ne contrôle pas : PESTE. Donne les opportunités et les menaces. fiche 7
- PESTE
- Politico-légal, Économique, Sociodémographique, Technologique, Écologique. fiche 7
- FFOM
- Forces, Faiblesses (internes), Opportunités, Menaces (externes). fiche 8
- Recommandation
- Problématique ciblée, solution proposée, impact attendu. fiche 9
- Gestionnaire
- Personne qui, selon son rang hiérarchique, fixe des objectifs et prend des décisions pour les atteindre, en intégrant le PODC. fiche 10
- PODC
- Planification, Organisation, Direction, Contrôle : le cycle du gestionnaire, en macro (système) et en micro (opérations). fiche 11
- Synergie de gestion
- Les fonctions de l'entreprise travaillent ensemble pour atteindre les objectifs organisationnels. fiche 11
- Incertitudes
- Environnementales (batteries), d'effet (Northvolt), de rétroaction (Google Glass). fiche 12
- Matrice d'Eisenhower
- Important et urgent : priorité ; important non urgent : planifier ; urgent pas important : déléguer ; ni l'un ni l'autre : abandonner. fiche 12
- Organigramme
- Représente la structure : divisionnelle, verticale en services fonctionnels, matricielle. fiche 13
- Données primaires, secondaires
- Primaires : recueillies pour la première fois pour notre problème. Secondaires : déjà collectées dans un autre but. fiche 14
- Plan marketing
- Document élaboré à partir d'analyses du marché et de ses environnements, qui définit les objectifs et les stratégies marketing. fiche 14
- Mix marketing
- Stratégies liées au produit, au prix, à la distribution, aux communications et à la relation client. fiche 15
- Marketing d'influence
- Créateurs de contenu + entreprises en ligne = catalyseur d'image de marque, de notoriété ou de ventes. fiche 17
- Anti-marketing
- Faire parler de l'entreprise à contre-courant, faire l'opposé des autres pour sortir du lot (Liquid Death). fiche 18
- Storytelling
- Raconter son histoire pour bâtir une clientèle engagée (Kogi Café : 22 000 clients potentiels avant la 1re vente). fiche 18